ราสมุส เคียร์การ์ด (Rasmus Kjaergaard) ซีอีโอของ Mindway AI เคยยอมรับเมื่อราวปีครึ่งก่อนว่า เขาค่อนข้างผิดหวังกับความก้าวหน้าของบริษัทในตลาดสหรัฐฯ โดยระบุว่า “เรามักลืมไปว่าตลาดออนไลน์ของอเมริกายังอ่อนเยาว์มาก อายุยังไม่ถึง 10 ปี และถ้าดูการเปิดตลาดหรือการพัฒนาตลาดในที่อื่น ๆ ของโลก การกำกับดูแล และการเฝ้าระวังพฤติกรรมผู้เล่น ซึ่งเป็นหัวใจของระบบช่วยเหลือเหล่านั้น ยังไม่มีกฎเกณฑ์รองรับ”
GameScanner: จากเครื่องมือวิจัยสู่แพลตฟอร์มที่อาจเปลี่ยนการรักษา ‘คนติดพนัน’
แต่ในปีนี้ที่งาน Global Gaming Expo (G2E) เคียร์การ์ดบอกว่าตารางงานของเขาแน่นเอี้ยด บริษัทอเมริกันจำนวนมากเข้าสู่กระบวนการเจรจาเพื่อจะดูว่า Mindway AI จะช่วยธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร ไฮไลต์สำคัญคือการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ GameScanner ซึ่งเขามีมุมมองว่ามีศักยภาพจะพลิกโฉมการรักษาผู้ที่ปัญหากับการพนัน
“เราเทรนอัลกอริทึม machine learning ซึ่งในมุมมองของผมเป็นเทคโนโลยีที่ถูกต้องที่สุดสำหรับงานเฉพาะทาง เมื่อเทียบกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่ถูกสร้างมาคนละหน้าที่” เคียร์การ์ดกล่าว “เราเทรนมันร่วมกับนักจิตวิทยา และสิ่งที่เราอยากได้คือการถอดภาพรวมพฤติกรรมของแต่ละบุคคล จากการวิเคราะห์ข้อมูล”
หัวใจของ GameScanner: นักจิตวิทยาคือ ‘สูตรลับ’
โปรไฟล์ของแต่ละผู้เล่นเกิดขึ้นจากการผสมผสานระหว่างปัญญาประดิษฐ์กับข้อมูลเชิงจิตวิทยา เคียร์การ์ดเรียกสิ่งนี้ว่า “สูตรลับ” ของบริษัท “มันจะกลายเป็นนักจิตวิทยาเสมือน เพราะเวลานักจิตวิทยาประเมินพฤติกรรมผู้เล่น พวกเขาไม่ได้ดูแค่เงินที่เสีย แต่ดูภาพรวมของพฤติกรรมทั้งหมด”
GameScanner ประเมินองค์ประกอบอื่น ๆ ด้วย เช่น พฤติกรรมไล่ตามทุนคืน (chasing losses) หรือการเข้าพนันตอนกลางคืน/ช่วงเวลาไม่ปกติ เคียร์การ์ดระบุว่า ผู้ให้บริการควรแจ้งผู้เล่นล่วงหน้าในข้อตกลงว่ากำลังมีการประเมินพฤติกรรมอยู่ เพื่อป้องกันประเด็นความเป็นส่วนตัว
‘ช่วยก่อน’ ดีกว่าเสียผู้เล่น: ยืนยันว่าระบบช่วยเหลือ Responsible Gaming ไม่ได้แย่งลูกค้า
เคียร์การ์ดย้ำว่าทางเลือกร้ายกว่าคือการปล่อยให้ผู้เล่นพฤติกรรมเสี่ยง โดยไม่มีการแทรกแซง
“ผู้ให้บริการใช้ GameScanner เพื่อติดต่อลูกค้าได้ตรงประเด็นและเจาะจงรายตัวขึ้น และในหลายประเทศที่มีกฎหมายรองรับ ถือเป็นการปฏิบัติที่ดีมากที่โทรหาผู้เล่นกลุ่มความเสี่ยงสูง” เขากล่าว
ประโยชน์ซ้อนของ GameScanner คือการ “ช่วยดึง” ผู้เล่นที่มีปัญหาออกจากเส้นทางเสี่ยงได้ก่อนจะสาย ความเชื่อเดิมที่ว่าการทำ Responsible Gaming เป็นการ ‘แย่งผู้เล่น’ ไปจากค่าย เป็นสิ่งที่เขาไม่เชื่อ เพราะการเข้าแทรกแซงเร็วทำให้เปลี่ยนเส้นทางพฤติกรรมง่ายกว่ามาก
“ถ้ายิงการแทรกแซงเร็วขึ้น ดูแลแบบเจาะจงรายตัวเร็วขึ้น ค่าใช้จ่ายต่อผู้เล่นเฉลี่ยในระยะยาว (lifetime value) กลับจะสูงขึ้น ฐานข้อมูลผู้เล่นแข็งแรงขึ้น และงบหาลูกค้าใหม่ก็คุ้มค่าขึ้น”
เกือบ 17 ล้านผู้เล่นที่ระบบช่วยอยู่
ระบบสามารถครอบคลุมผู้เล่นเกือบ 17 ล้านคนในยุโรป สหรัฐฯ และแคนาดา ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการลดความเสี่ยงข่าวฉาวจากผู้เล่นพฤติกรรมหนักได้
เกี่ยวกับผู้สนับสนุน
SA THAI เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ ระบบอัตโนมัติ 24 ชม. ฝาก-ถอนไว มั่นคงปลอดภัย 100% รวมเกมดังครบทุกค่าย • DGTHAI เว็บตรงบาคาร่าและเกมเดิมพันครบวงจร ระบบเสถียร จ่ายจริงทุกบิล รองรับทั้งบาคาร่า กีฬา และอีสปอร์ต