บริษัทพนันกีฬายักษ์ใหญ่ DraftKings ถูกยื่นฟ้องแบบกลุ่ม (class action) ต่อศาลแขวงสหพันธรัฐในนครบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ โดยกล่าวหาว่าบริษัทนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ระบุตัวลูกค้าที่มีแนวโน้มจะตอบสนองต่อโปรโมชันการพนัน รวมถึงผู้ที่กำลังแสดงสัญญาณของปัญหาการพนัน เพื่อส่งข้อเสนอจูงใจให้เดิมพันต่อ ทั้งนี้ข้อกล่าวหายังไม่มีการพิสูจน์ในศาลและคดียังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น
ผู้ฟ้องอ้างเสียเงินหลายพันดอลลาร์ ถูกยิงโปรโมชันถล่มกว่า 70 ครั้งในเดือนเดียว
แดเนียล เวสต์ ชาวรัฐเวสต์เวอร์จิเนีย ผู้ฟ้องคดี ระบุว่าเขาสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์กับการเดิมพันผ่าน DraftKings ตลอดหลายปี และอ้างว่าบริษัทส่งอีเมล ข้อความ SMS และสื่อสื่อสารอื่น ๆ กระตุ้นให้เขาเดิมพันต่อเนื่องอย่างน้อยถึง 70 ครั้งภายในเดือนเดียว ตามรายงานของ Boston Globe
เวสต์ตั้งใจเป็นตัวแทนของลูกค้า DraftKings รายอื่น ๆ ที่เขาอ้างว่าถูกอัลกอริทึม AI ของบริษัทจัดกลุ่มว่ามีแนวโน้มตอบสนองต่อสิ่งจูงใจและโปรโมชันเพื่อไม่ให้เลิกเล่น นอกจากนี้คำฟ้องยังกล่าวหาว่า DraftKings ละเมิดกฎหมายรัฐแมสซาชูเซตส์ที่ไม่แจ้งลูกค้าว่าตนใช้ AI ในลักษณะดังกล่าว
DraftKings ปัดข้อกล่าวหา — ฝ่ายบริหารรัฐห่วงใย
DraftKings ออกแถลงการณ์ปฏิเสธข้อกล่าวหาโดยระบุว่า “DraftKings ไม่ได้ใช้ AI เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าจากความสูญเสีย และไม่ใช้ AI กำหนดเป้าหมายลูกค้าจากสัญญาณของปัญหาการพนันที่อาจเกิดขึ้น”
อย่างไรก็ตามทางการรัฐแมสซาชูเซตส์ให้ความสนใจคดีนี้อย่างมาก สำนักงานอัยการสูงสุด อันเดรีย แคมป์เบลล์ ระบุว่าเป็นข้อกล่าวหาที่น่ากังวลอย่างยิ่งต่อการนำเทคโนโลยีมากำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เปราะบางต่อปัญหาการพนัน ขณะที่ ดิอานา ดีซอกลิโอ ผู้ตรวจเงินแผ่นดินของรัฐ ระบุว่าหากพิสูจน์ได้ว่าเป็นจริงถือว่ายอมรับไม่ได้
รากฐานคดี: รายงานเปิดโปงของ New York Times
คดีนี้มีต้นทางมาจากการสืบสวนของ New York Times เมื่อเดือนก่อนที่ตรวจสอบการนำ machine learning ของ DraftKings ไปใช้ โดยอดีตพนักงานให้ข้อมูลว่ามีระบบระบุตัวนักพนันที่กำลังเสียเงินและน่าจะตอบสนองดีต่อโปรโมชัน นอกจากนี้บริษัทยังเคยสำรวจเทคโนโลยีระบุตัวลูกค้าที่มีสัญญาณของปัญหาการพนัน แม้ภายหลังจะยุติความพยายามนั้นไปแล้วก็ตาม
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ DraftKings ถูกกล่าวหาในลักษณะเดียวกัน — เมื่อเดือนมิถุนายน ลูกค้าในเขตชิคาโกยื่นฟ้องบริษัทกรณีเสนอสิ่งจูงใจซ้ำ ๆ ทั้งที่แสดงสัญญาณของอาการติดการพนัน ซึ่งคดียังดำเนินอยู่ โดยทีมกฎหมายของโจทก์อ้างว่าบริษัทจงใจกำหนดเป้าหมาย “ลูกค้ามูลค่าสูง” ด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคลเพื่อให้เดิมพันต่อขณะที่ยอดเสียเงินสูงขึ้นเรื่อย ๆ
เกี่ยวกับผู้สนับสนุน
SA THAI เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ ระบบอัตโนมัติ 24 ชม. ฝาก-ถอนไว มั่นคงปลอดภัย 100% รวมเกมดังครบทุกค่าย • DGTHAI เว็บตรงบาคาร่าและเกมเดิมพันครบวงจร ระบบเสถียร จ่ายจริงทุกบิล รองรับทั้งบาคาร่า กีฬา และอีสปอร์ต
