แพทริค ดูมอง (Patrick Dumont) ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Las Vegas Sands Corp เผยว่าบริษัทนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยืนยันว่าเทคโนโลยีนี้เป็นตัว ‘เสริม’ ไม่ใช่ ‘ตัวแทน’ ของพนักงานที่ดูแลลูกค้าในรีสอร์ตของบริษัท
‘เราคือธุรกิจทุนมนุษย์’
นายดูมองกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg เมื่อวันศุกร์ว่า “เราคือธุรกิจทุนมนุษย์” และเมื่อถูกถามว่า AI จะนำไปสู่การลดจำนวนพนักงานหรือไม่ เขาตอบว่า “นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรามองเลย เรามองในแง่ทำให้เราทำสิ่งที่มีอยู่ได้ดีขึ้นมากกว่า”
Las Vegas Sands เป็นบริษัทแม่ของ Sands China Ltd ผู้ประกอบการคาสิโนมาเก๊า และยังถือหุ้น Marina Bay Sands คาสิโนรีโซตในสิงคโปร์ด้วย
AI เสริมทัพ แต่ ‘คน’ ยังสำคัญที่สุด
นายดูมองเน้นว่าพนักงานยังคงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการบริการ “คุณต้องใช้คนที่ใส่ใจลูกค้าจริง ๆ มุ่งเน้นการบริการ และมาทำงานอย่างสม่ำเสมอทุกวัน” พร้อมย้ำว่า “สิ่งนั้นจะไม่ถูกแทนที่ด้วย AI แต่จะถูกเสริมด้วย AI เพื่อให้เราทำได้ดีขึ้น”
ผู้บริหารรายนี้กล่าวว่า AI เริ่มช่วยบริษัทวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับกลยุทธ์การคืนกำไรสู่ลูกค้า ทั้งโปรโมชันและประสบการณ์โดยรวมของแขก “มีหลายอย่างที่ธุรกิจข่าวกรองข้อมูล (business intelligence) ทำได้ ทำให้คุณฉลาดขึ้นในการเลือกวิธีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า”
เร่งพัฒนาซอฟต์แวร์ภายใน ยัง ‘เป็นช่วงเริ่มต้น’
นอกจากนี้ AI ยังถูกใช้เป็นเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพของพนักงานและเร่งการพัฒนาซอฟต์แวร์ภายใน เช่น แอปพลิเคชันด้านการตลาด “มันเร็วกว่า สะอาดกว่า และยุติธรรมพูดได้ว่าปรับแต่งและปรับตัวได้ง่ายกว่าเยอะ เราเพิ่งเริ่มต้นแต่เริ่มเห็นสิ่งน่าสนใจบ้างแล้ว และเราสนับสนุนแนวทางนี้อย่างเต็มที่” เขากล่าว
ยังมั่นใจระยะยาวของตลาดมาเก๊า
นายดูมองยังแสดงถึงความเชื่อมั่นระยะยาวในตลาดมาเก๊า โดยชี้ไปที่การลงทุนนอกธุรกิจเกมและการรีโนเวท The Venetian Macao ว่าจะ “สร้างประสบการณ์ใหม่” ที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซ้ำ และ “ดึงดูดนักท่องเที่ยวจากไกลกว่าเดิมเข้าสู่มาเก๊า”
เกี่ยวกับผู้สนับสนุน
SA THAI เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ ระบบอัตโนมัติ 24 ชม. ฝาก-ถอนไว มั่นคงปลอดภัย 100% รวมเกมดังครบทุกค่าย • DGTHAI เว็บตรงบาคาร่าและเกมเดิมพันครบวงจร ระบบเสถียร จ่ายจริงทุกบิล รองรับทั้งบาคาร่า กีฬา และอีสปอร์ต