วุฒิสมาชิก Richard Blumenthal (ดีโมแครต-คอนเนตทิคัต) พร้อมด้วยสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร Paul D. Tonko (ดีโมแครต-นิวยอร์ก) และ Valerie P. Foushee (ดีโมแครต-นอร์ธแคโรไลนา) ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมว่า FanDuel ดำเนินการโปรแกรม VIP แบบเชิญเท่านั้น (invite-only) อย่างไร หลังจากที่พวกเขาเห็นว่าคำอธิบายของเว็บไซต์พนันกีฬาแห่งนี้ต่อคำถามก่อนหน้านี้ยังไม่เพียงพอ
การสอบถามรอบแรกเกี่ยวกับอะไร?
เรื่องนี้มีที่มาจากการที่ FanDuel ส่งข้อความวิดีโอส่วนตัวของ Bryce Harper ซูเปอร์สตาร์ทีม Philadelphia Phillies ให้ลูกค้า VIP รายหนึ่งในปี 2024 โดยลูกค้ารายดังกล่าวฟ้องร้องว่าเขาเสียเงินพนันผ่านแอปของ FanDuel ไปมากกว่า 1.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และยังมีข้อกล่าวหาเพิ่มเติมว่า FanDuel นำวิดีโอของ Harper ไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม
ส.ส. ทั้งสามคนเคยส่งจดหมายถึง FanDuel, MLB และสมาคมผู้เล่น MLB เมื่อวันที่ 10 สิงหาคม ให้แบนความร่วมมือด้านการตลาดกับบริษัทเดิมพัน พร้อมทั้งตั้งคำถาม 8 ข้อ รวมถึงว่า FanDuel จะระงับหรือยุติโปรแกรม VIP หรือไม่ และพนักงานดูแล VIP ได้รับการฝึกให้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพนันมากขึ้นหรือไม่
จดหมายรอบล่าสุดกล่าวถึงอะไร?
ในการตอบกลับวันที่ 14 สิงหาคม FanDuel ระบุว่ายังมุ่งมั่นที่จะ “โปร่งใสและร่วมมือ” โดยอ้างว่าใช้จ่ายด้านโปรแกรมการเล่นอย่างรับผิดชอบ (responsible gaming) ไป 158 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 และตรวจสอบบัญชีลูกค้าอย่างละเอียดก่อนมอบสิทธิ์ VIP อย่างไรก็ตาม FanDuel ไม่ได้ตอบคำถามหลายข้อโดยตรง
หลังจากไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ ส.ส. ทั้งสามจึงส่งจดหมายฉบับใหม่ถึง FanDuel เมื่อวันที่ 3 กันยายน โดยระบุว่า FanDuel ล้มเหลวในการตอบแบบสอบถามของสภาคองเกรส และให้ข้อมูลที่บิดเบือนและไม่ครบถ้วนเกี่ยวกับบริการและสิทธิประโยชน์ของ VIP พวกเขาระบุว่ายังไม่เชื่อว่าบริษัทมีมาตรการปกป้องผู้พนันจากการพนันที่เป็นอันตราย แต่ดูเหมือนกำลังส่งเสริมพฤติกรรมเสพติดแทน
จดหมายฉบับนี้ยังระบุว่า FanDuel ไม่ได้แสดงความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ด้วยการไม่จำกัดเทคนิคการตลาดและแนวทางธุรกิจที่ถูกบรรยายว่าเอาเปรียบและอันตราย พร้อมเสริมว่าหากบริษัทใส่ใจลูกค้าจริง ก็ควรโปร่งใสต่อคองเกรสและยุติกลยุทธ์ที่ถูกกล่าวหา ด้าน FanDuel ยังไม่ตอบจดหมายฉบับล่าสุด
ข่าวที่เกี่ยวข้อง: FanDuel เพิ่งเพิ่มผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์พนันกีฬาใหม่ต้อนรับฤดูกาล NFL (ที่มา: gamblingnews.com)