วงเสวนา IAG Summit Manila ชี้ คาสิโนฟิลิปปินส์ต้องรวมข้อมูลลูกค้าออนไลน์-ออฟไลน์เป็นหนึ่งเดียว

ผู้บริหารในอุตสาหกรรมคาสิโนของฟิลิปปินส์ชี้ว่า ปัญหา “ไซโลข้อมูล” ภายในองค์กรยังคงเป็นความท้าทายใหญ่ของผู้ประกอบการคาสิโนบนบกที่ขยายธุรกิจเข้าสู่เกมออนไลน์ โดยประเด็นนี้ถูกหยิบยกขึ้นเสวนาเมื่อวันที่ 15 กันยายน ในงาน IAG Academy Summit ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม IAG EXPO ที่ Newport World Resorts ระหว่างวันที่ 15-16 กันยายน หัวข้อหลักคือข้อมูลผู้เล่นและการหลอมรวมระหว่างคาสิโนจริงกับเกมออนไลน์ ผู้ร่วมเสวนาประกอบด้วย เดวิด ครอฟต์ จาก Tangam Systems, โลร็อง เฟรเนล ซีอีโอ Syntrii และไบรอัน เจนกินส์ ผู้อำนวยการ Angel Manufacturing Singapore

ต้องเห็นลูกค้าเป็น “คนเดียว” ไม่ใช่กระจายหลายระบบ

เฟรเนลระบุว่ากลุ่มคาสิโนจำนวนมากยังดำเนินธุรกิจออนไลน์แยกจากคาสิโนบนบก ทำให้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่ากระจัดกระจายอยู่คนละแผนก คนละระบบเทคโนโลยีภายในบริษัทเดียวกัน ทางออกคือต้องรวบรวมข้อมูลจากการพนันออนไลน์เข้ากับข้อมูลจากหน้าคาสิโน โรงแรม ร้านอาหาร และร้านค้าให้ได้ภาพลูกค้าแต่ละคนที่สมบูรณ์ที่สุด ไม่ใช่แค่เพื่อการตลาดแบบเจาะจงบุคคลตามพฤติกรรมจริง แต่ยังช่วยป้องกันไม่ให้หลายแผนกของบริษัทส่งโปรโมชันซ้ำซ้อนหาผู้เล่นคนเดียวกันอีกด้วย

โต๊ะคาสิโนอัจฉริยะ เก็บข้อมูลที่เมื่อก่อนเข้าไม่ถึง

เจนกินส์อธิบายว่าเทคโนโลยีโต๊ะสมาร์ทแทเบิลในปัจจุบันติดตามกิจกรรมบนโต๊ะได้อย่างละเอียด ทั้งเดิมพัน เงินหมุนเวียน และผลเกม พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลกลับไปถึงผู้เล่นแต่ละคนและเก็บข้อมูลข้ามหลายโต๊ะได้ ส่งผลให้คาสิโนบนบกเข้าถึงข้อมูลเกมบนโต๊ะที่เมื่อก่อนหาได้ยาก อย่างไรก็ตาม ครอฟต์เตือนว่าคุณค่าของระบบขึ้นกับคุณภาพและความแม่นยำของข้อมูล รวมถึงวิธีที่ผู้ประกอบการนำไปประมวลผลด้วย — การเก็บข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้ประกอบการต้องมีเครื่องมือจัดการ วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลจากทั้งเกมบนโต๊ะ เว็บไซต์ออนไลน์ โรงแรม และร้านอาหารอย่างมีประสิทธิภาพ

ตลาดฟิลิปปินส์ยังขยายตัวต่อ

เรื่องยิ่งสำคัญขึ้นเมื่อการแข่งขันระหว่างธุรกิจเกมกับความบันเทิงในฟิลิปปินส์รุนแรงขึ้น ล่าสุด Kaban Hotel and Casino Boracay เตรียมเปิดให้บริการวันที่ 16 กันยายนนี้ ตั้งเป้าฉลองเปิดตัวใหญ่ในเดือนตุลาคม ประกอบด้วยโรงแรม 88 ห้องและพื้นที่คาสิโนราว 21,500 ตารางฟุตภายใต้ใบอนุญาตของ PAGCOR สืบเนื่องจากที่ฟิลิปปินส์ยกเลิกคำสั่งระงับการก่อสร้างคาสิโนใหม่ตั้งแต่ปี 2021 เมื่อสถานประกอบการในฟิลิปปินส์เข้าสู่หรือขยายบริการดิจิทัลมากขึ้น ความสามารถเชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียวจะยิ่งเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ